贵州政协报：酬金制破解物业“信任危机”——铜仁市政协“铜事同商”聚焦民生关键事

酬金制破解物业“信任危机”

——铜仁市政协“铜事同商”聚焦民生关键事

□刘  雨

物业费从1.2元降至1.1元，收缴率由65%跃升至98%，投诉率从85%骤降至5%——这组亮眼数据，源自铜仁市碧江区国投阳光小区推行的酬金制物业服务模式。如今，这一改革成为破解住宅小区“物业失灵”困局的关键一招。

8月21日，铜仁市政协围绕“住宅小区物业管理暨酬金制物业服务工作”召开“铜事同商”重点关切问题情况通报会。

会上，市住建局通报了全市住宅小区物业管理暨酬金制物业服务工作开展情况，相关部门与政协委员就群众关切问题进行了互动交流。

会议直击传统“包干制”积弊。“物业费成了一笔‘糊涂账’，业主不知钱去哪儿，物业也觉得委屈，信任基础荡然无存。”市住建局负责人坦言。而酬金制通过建立“双代管+双审核”机制，将物业费与公共收益全部纳入业主与业委会共管账户，收支明细按月或季度线上线下同步公示，真正实现“花明白钱、买放心服务”。目前，试点小区平均收缴率超80%，部分小区甚至实现费用下调。

然而，改革仍面临多重挑战。委员们调研发现，公共收益归属不清、政策知晓度低、服务质价不符、维修资金提取难、恶意欠费处置难等问题依然突出。

“停车费、广告费、快递柜进场费，这些公共收益有多少真正进了业主的口袋？这笔账不算清，业主怎么信你？”刘基委员直言不讳。

覃仁猛委员指出，当前酬金制政策宣传还不够，部分业主对政策不了解，存在观望情绪，“再好的改革，群众不知道、不认同，也推不开”。

对此，市发改委回应，将进一步规范物业服务收费管理，加强价格监测和成本调查，推动质价相符、收费透明。

市住建局表示，将加大酬金制政策宣传力度，让更多业主明白“钱怎么收、怎么花、怎么监管”。

账算清了，服务能不能跟上？这是业主们最关心的问题。

“取消物业企业资质审批后，行业准入门槛降低，群众反映最集中的就是‘质价不符’——收着一级服务的钱，提供着三级服务的水平。”曾丹华委员直击痛点，建议建立健全物业企业清退机制，“干得好的留，干不好的退，不能只进不退”。

与此同时，大修基金“提取难”也成为被反复提及的堵点。

“电梯坏了、屋顶漏了，想用大修基金，但流程繁琐、操作性不强，急事等不起。”文启顺委员呼吁，不能让大修基金“躺着睡大觉”。

针对这些诉求，市住建局承诺，将强化“一收三评”考核机制，把业主满意度、服务质量、物业费收缴率与物业企业的酬金支付、保证金返还、续聘资格直接挂钩，并积极推动简化维修资金应急使用程序，建立绿色通道。

在互动交流环节，徐全新委员抛出了一个尖锐的问题：“对恶意欠费行为，到底怎么处置？有的业主长期拖欠，诉前调解解决不了，正常缴费的业主心理能平衡吗？”

市中级人民法院负责同志坦诚回应，物业纠纷量大面广，实践中以诉前调解为主，“但调解优先不等于放任不管。对事实清楚、欠费情节恶劣的案件，法院将依法立案审理，绝不让正常缴费的业主吃亏。”

此外，委员们还就空置房物业费减免标准、业委会成员专业能力提升等具体问题提出了建议。委员们坦诚建言，部门负责人积极“接单”，共识在热烈的互动中逐步凝聚。

“召开重点关切问题情况通报会，是深化市政协‘铜事同商’品牌建设的制度性安排。”市政协主席喻国君表示，铜仁市酬金制物业改革成效初显、经验珍贵。下一步，要进一步强化指导、优化服务、严格监管，凝聚齐抓共管的工作合力。广大政协委员要深入界别群众宣传改革举措与成效，围绕难点堵点深入调研，更好议政建言、凝聚共识，推动物业管理暨酬金制物业服务改革不断取得新成效。